FAQ - Foire aux questions

En haut à droite du site vous trouverez un onglet « Inscription/Connexion », cliquez dessus et vous n’avez plus qu’à renseigner votre email en tant qu’identifiant et un mot de passe, et le tour est joué !

En cas d’oublie de votre mot de passe, vous pouvez modifier celui-ci en allant sur l’onglet « Inscription/Connexion », puis « Se connecter » et enfin sur « Réinitialiser le mot passe ». Vous recevrez un mail afin de créer un nouveau mot de passe.

Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte. Vous pouvez nous contacter au numéro suivant xxxx et/ou à l’adresse mail suivante xxxx. Pour des questions de sécurité et de confidentialité nous vous répondrons par mail.

En allant sur votre espace client, onglet « mon compte » vous pourrez modifier les informations que vous avez renseigné vous concernant.

Pour supprimer votre compte veuillez nous contacter au numéro suivant …………….et/ou à l’adresse mail suivante contact@…………….…com. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant et d’opposition à leur traitement. Si l’Acheteur souhaite exercer ces droits, il est invité à adresser sa demande par courrier à l’adresse suivante : ………………………………………………. – Service Clients, en indiquant ses noms, prénoms, adresse postale et électronique.

Pour être informé de toutes les nouveautés du site vous pouvez vous inscrire à la newsletter. Vous pourrez si vous le souhaitez vous désinscrire de la newsletter à tout moment.

Pour les besoins du traitement des commandes, d’études marketing et statistiques et à des fins de prospections commerciales, le site www.fruitieredefontain.com requiert de l’Acheteur la communication de données nominatives telles que son identité, son adresse et ses coordonnées bancaires, qui ont un caractère obligatoire lorsqu’elles sont signalées par un astérisque.

Ces données sont collectées et gérées par le site www.fruitieredefontain.com en qualité de responsable d’un traitement automatisé de données à caractère personnel ayant fait l’objet d’une déclaration conforme auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) sous le numéro …..… Aux fins d’assurer la bonne gestion des comptes clients, des commandes, des paiements et des réclamations, ces informations pourront être communiquées à des tiers.

Pour les seuls besoins du traitement des commandes et leur livraison, l’Acheteur est informé que ses noms et prénoms, ses coordonnées postales, ainsi qu’un numéro de téléphone le cas échéant, sont transmis aux Vendeur par le site www.fruitieredefontain.com . Les informations recueillies par le Vendeur pourront, le cas échéant, être transmises à des tiers liés aux Vendeurs chargés du traitement et de la livraison de la commande tels que le transporteur.

Les Vendeurs ne sont pas autorisés, à partir des informations fournies par le site www.DuBonChezVous.com, à proposer directement à l’Acheteur des offres commerciales.

Pour créer votre panier, il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez commander en utilisant le bouton « Ajouter au panier ». Tous les produits que vous avez ajouter à votre panier se retrouveront dans votre panier.

Vous pouvez consulter votre panier en haut à droite du site, cliquez dessus et vous pourrez voir tout ce qu’il y a dedans et vous pourrez directement le modifier si vous souhaitez augmenter les quantités d’un produits, les diminuer ou supprimer un produit.

Les articles que vous mettez dans votre panier ne sont pas réservés tant que vous n’avez pas valider et payé la commande.

Pour commander des produits il faut tout d’abord les ajouter à votre panier. Quand vous avez terminé votre marché sur le site vous allez dans votre panier situé en haut à droite du site. Vous le validez et passez ensuite à l’étape d’identification ou d’inscription si ce n’est pas déjà fait. Si c’est déjà le cas vous n’aurez pas besoin de le faire et passerez directement à l’étape suivante. Vous choisirez ensuite votre lieu de livraison et vous passerez au paiement de votre commande, le tour est joué votre commande est envoyé à la fruitière de Fontain.

Tant que la commande n’est pas payée, elle est modifiable. Pour cela cliquez sur « revenir à mes achats » pour effectuer vos modifications.

Il n’est pas possible de modifier ou annuler votre commande dès que celle-ci a été payée.

Vous pouvez nous contacter au numéro suivant …………… et/ou à l’adresse mail suivante contact@………………..…com pour que nous puissions étudier ensemble la possibilité de remplacer votre produit. Cette possibilité n’est pas envisageable vous le comprendrez pour les produits frais sous-vide. Nous tenterons d’y répondre sous réserve que le colis ne soit pas déjà en cours d’expédition.

Dans le cas où vous recevrez un colis ou un produit en mauvais état veuillez nous contacter dans les 24h de la réception du colis au numéro suivant ………………… et/ou par mail à l’adresse suivante ………………………; en nous envoyant une preuve (photo) que le colis ou un produit a bien été reçu en mauvais état. Nous tenterons de trouver une solution avec le transporteur selon l’origine du problème.

Si un produit est manquant dans votre commande, nous nous en excusons à l’avance. Veuillez nous contacter au numéro suivant ……………… et/ou à l’adresse mail suivante contact@…………………..…com. Nous vérifierons avec le magasin les conditions dans lesquelles votre colis a été préparé. Nous vous proposerons une solution afin répondre à votre préjudice.

L’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat des Produits ou de la date de livraison des Produits alimentaires secs pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant des frais de retour.

Conformément à l’article L 121-21-8 du code de la consommation, l’Acheteur ne peut pas se rétracter lorsque le Produit est un bien susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement (les produits alimentaires frais).

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restent à la charge du Client. Les frais de livraison ne seront pas remboursés si un Acheteur conserve une partie des Produits achetés. Pour plus d’informations, rendez-vous dans les Conditions Générales de Ventes (CGV) article 5 - Droit de rétractation.

Le délai de livraison étant de 7 jours maximum, si vous êtes sans nouvelles de votre commande après ce délai veuillez nous contacter au numéro suivant xxxx et/ou à l’adresse mail suivante xxxx

Votre paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire dans un environnement totalement sécurisé. Nous avons retenu l’opérateur de paiement ……………. (société française basée à ……………). La société utilise le protocole TLS (cryptage de toutes informations liées à la carte bancaire) et bénéficie de la certification PCI DSS. Vos coordonnées bancaires sont cryptées dès leur saisie. A aucun moment, vos données apparaissent en clair ou ne sont visibles du commerçant.

Vos données de paiement sont conservées pendant une durée de 15 mois suivant la date de débit, à des fins de gestion des contestations éventuelles des paiement par carte.

………………………. s’assure de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données liées au moyen de paiement contre tout accès, utilisation, détournement, communication ou modification non autorisés. Il a recourt à des systèmes de paiement sécurisés conformes à l’état de l’art et à la réglementation applicable, incluant la protection de vos données personnelles RGPD.

Vous serez débité au moment où la Fruitière de Fontain prépare et expédie votre colis. Votre paiement à la commande est irrévocable. Dans le cas où le produit serait indisponible, le producteur dans un délai de 48h maximum peut refuser la commande au quel cas vous ne serez pas débité.

Vous trouverez tout ces éléments dans l’email de confirmation de commande. Et vous trouverez la facture dans votre espace client sur le site.

Le délai de livraison est de 7 jours maximum après le paiement de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande avec le suivi de livraison proposé par Chronopost et Chronofresh, via un mail ou un SMS que vous aurez reçu à la prise en charge de votre colis.

Le coût de la livraison est mentionné au moment de la finalisation de votre commande. Il dépend du montant de votre panier et de la nature des produits que vous commandez (frais/non frais). A partir de ……..€ d’achat la livraison vous est offerte.

Chronopost ou Chronofresh livrera votre commande selon la nature des produits achetés (frais/non frais). Chronofresh s‘engage à transporter vos produits frais à température régulée entre 0°C et 4°C, dans le respect de la chaîne du froid.

Les livraisons en TSA, Cedex, Boîte Postale, CS, Libre Réponse et poste restante ne sont pas assurées. Par ailleurs, une journée supplémentaire pourra être requise pour les destinations où la circulation est assujettie à des restrictions, pour certaines îles du littoral, ainsi que pour les destinations A pour C tel que définies par la matrice des flux disponible sur www.Chronofresh.fr

Il y a empêchement à la livraison chaque fois que le colis transporté en Chronofresh, parvenu au lieu de livraison prévu ne peut être remis au destinataire désigné (en cas d’absence du destinataire, d’inaccessibilité du lieu de livraison, de refus de prendre livraison par le destinataire).

Un avis de passage daté, qui atteste la présentation de l’envoi, est déposé. Il mentionne le lieu où l’envoi peut être retiré ou la possibilité d’une nouvelle présentation.

Vous pouvez vous faire livrer chez vous, chez un voisin, au travail… Cependant il faudra qu’une personne soit présente pour réceptionner votre commande. Important : bien mentionner l’adresse lors de la commande.

Vous pouvez trouver le produit de vos rêves en faisant une recherche via l’onglet dédié présent sur la bannière du site avec la loupe. Vous pouvez aussi rechercher un produit via sa catégorie. Par exemple, pour du Comté 18 mois vous irez dans la catégorie Comté pour trouver votre bonheur.

L’ensemble des produits proposés sur le site proviennent de ……………… Tous les produits sont donc issus d’élevages, de productions, de fabrication artisanales. Ils ont fait l’objet d’une sélection rigoureuse en fonction de leurs appartenance à une région de production reconnue (AOP, AOC, IGP…). Certains produits sont issus de l'agriculture biologique.

Vous trouverez l’ensemble des informations concernant chaque produit en cliquant dessus. Une page détaillée affiche sa description, son origine/lieu d’élevage, ses ingrédients/composition, ses éventuels allergènes, sa Date Limite de Consommation (DLC), son poids…

Vous trouverez l’ensemble des informations à la rubrique « qui sommes-nous ? » .

Elle mettra tout en oeuvre pour répondre à votre demande. A titre exceptionnel en cas d'indisponibilité d’un produit, la Fruitière de Fontain peut refuser votre commande, elle a 48h pour le faire. Pas d'inquiétude à avoir, vous ne serez pas débité du montant de ce produit. Vous en serez informé par mail.